南昌市新建區紀委監委把提升群眾的滿意度作為信訪舉報工作的出發點和落腳點，秉承閉環管理信訪工作理念，堅持事前預先分析研判，事中全程跟蹤反饋，事后回訪化解矛盾，不斷提高信訪舉報辦理質效。
建立信訪舉報集體研判機制，對收到的舉報信訪進行分析研判和初次篩查。經初篩后發現的問題線索，以電話回訪的方式進行“二次甄別”，摸清緣由經過、主要訴求、癥結難點等，同步開展答疑解惑和心理疏導工作，把“病根”找準，把“心結”打開。
針對疑難信訪問題，由委主要領導牽頭研究處置方案，尤其是對問題復雜、群眾反映強烈、可能造成重復信訪的問題，實施領導包案、提級辦理。壓緊壓實信訪化解責任，明確審查調查質量和反饋滿意度的責任人，規定在信訪件辦結后舉報人仍然上訪舉報2次以上，相關責任人須作出說明。
將溝通反饋貫穿信訪舉報處置全過程，針對重大重點信訪問題實施“三見面”反饋機制，即在調查前與舉報人見面，明確受理范圍；調查過程中與信訪舉報人見面，告知辦理進展；調查完成后與舉報人見面，反饋結果，收集舉報人意見建議。
對信訪人“三見面”后依舊對處置結果不滿意以及群眾反映強烈的信訪問題，新建區紀委監委開展“帶案下訪”工作，由包案領導牽頭，帶領對口紀檢監察室、信訪室相關人員前往舉報人處再次反映辦理情況，講解工作政策，傾聽困難訴求，開展心理疏導。截至目前，開展帶案下訪22次、化解矛盾11個。
“下一步，我們將依托微信公眾平臺、監督一點通平臺等，收集問題線索，探索開展‘主動探訪’等工作，切實發揮信訪舉報的連心橋作用。”新建區紀委監委相關負責人表示。（責任編輯 趙宇航）